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Las noticias falsas se han convertido en un verdadero problema para la reputación de muchas empresas. Pero, ¿cómo combatir las fake news? En esta guía vamos a ofrecerte algunos consejos para que tu negocio no vuelva a ser víctima de este tipo de bulos.
Las redes sociales, un arma de doble filo
Lo cierto es que muchas empresas están aprovechando la apertura de los mercados internacionales para dar el salto a nuevos países. Pero también las noticias falsas se nutren de la facilidad para hacerse virales en múltiples territorios gracias a las redes sociales.
De esto ya hablamos en EL PAÍS en un artículo titulado ‘Fake news’, las manzanas podridas de la información y escrito por Chiqui de la Fuente. Desde entonces, el problema no ha hecho sino empeorar. Pero como ya explicaba el autor: “Quien está metido en todos estos fregados para bien y para mal es Facebook. En el anuncio reconoce que de ser un lugar de encuentro y de amistad se estaba convirtiendo (con otras palabras) en uno de los basureros de Internet”.
A pesar de todas las medidas que gente como Mark Zuckerberg está tomando para limpiar internet de bulos, nada parece funcionar. No obstante, Elon Musk, actual propietario de Twitter (o X) sí ha encontrado el camino que debe seguirse, y que puedes aplicar en tu negocio.
Evita la censura y fomenta la información veraz
Durante muchos años, las empresas han tratado de luchar contra la desinformación solicitando la censura de los artículos falsos, e incluso denunciando en los tribunales para ello. El principal problema de esto es que siempre se va un paso por detrás de quienes crean los bulos, muchas veces distribuidos através de las propias redes sociales.
En Corregir antes que censurar: la estrategia más útil para combatir las ‘fake news’, Daniel Soufi hacía un repaso en EL PAÍS a la interesante fórmula que ha encontrado el dueño de Twitter para frenar las noticias falsas en su red social: “Las Community Notes son un mecanismo a través del cual los usuarios pueden escribir notas en tuits específicos para proporcionar contexto adicional, señalar errores o destacar información verificada que contradice o aclara el contenido de la publicación. Otras personas en la plataforma pueden valorar estas notas en términos de su utilidad y precisión. Esto se hace para asegurar que los apuntes agregados sean de alta calidad y confiables. Los usuarios votan si la nota es útil o no, y estos votos determinan la visibilidad de la corrección, que aparecen directamente bajo el tuit como una forma de contexto”.
Esto es algo que debe aplicarse al contexto empresarial para evitar que un tuit malintencionado o una noticia manipulada tiren por tierra años de trabajo para labrarse una buena reputación.
Conoce los motivos tras las fake news
Siempre es conveniente tener más cerca a los enemigos que a los amigos. Y para ello, nada mejor que dedicar tiempo a estudiar las razones que les han llevado a publicar contenido falso sobre tu empresa.
Marianna Spring, especialista en ‘fake news’ de la BBC: “Si conoces a alguien que cree en teorías conspirativas, no lo abandones, intenta entender de dónde viene”. Ella, en EL PAÍS, dejó claro que hay dos tipos de desinformadores: “Es importante preguntarse cuáles son los motivos de quienes difunden desinformación. Y me gusta separarlos en dos categorías: los “verdaderos creyentes” y los “no creyentes”. Los primeros son los que realmente se tragan estas cosas y pueden hacer daño, pero en realidad también son, en cierto modo, víctimas. Debemos pedirles cuentas, pero también tratar de entender por qué lo hacen. Luego están los que se benefician ganando dinero, obteniendo poder”.
Normalmente, estas noticias suelen venir de otros rivales, o de usuarios interesados en perjudicar a la empresa. En Falsas noticias para hundir negocios, un texto de EL PAÍS, Susana Carrizosa lo explicaba a la perfección con un ejemplo: “La industria del petróleo ha hecho circular el bulo de que el vehículo eléctrico genera más emisiones que el de combustión o que sus baterías son altamente contaminantes. Negar el cambio climático es otra falsedad que, empresas como la petrolera Exxon, han extendido con campañas de desinformación buscando su beneficio”.
Rebatir las fake news con argumentos
Al menos, así lo ve Domènec Espriu, director de la Agencia Estatal de Investigación, que decía esto en La tecnología y el pensamiento crítico, esenciales para combatir la desinformación y las ‘fake news’, un artículo de Nacho Meneses publicado en EL PAÍS: “Las nuevas tecnologías constituyen un medio extremadamente poderoso para difundir no solo ideas serias, sino cualquier idea, banalidad o falsedad. Por eso, debemos usarlas para poder decirle a la sociedad, por ejemplo: No, lo que dice este señor que afirma ser médico no es cierto, porque hay otros 85.000 que dicen todo lo contrario”.
Como ves, las noticias falsas son un verdadero problema. Pero si sabes cómo combatir las fake news podrás evitar que perjudique a tu negocio. Suscribe tu empresa a nuestra plataforma y disfruta de todos los contenidos de EL PAÍS y Cinco Días. Tus compañeros de departamento conocerán información muy valiosa para aplicarla en el día a día de vuestra empresa.
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