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Cómo la comunicación interna potencia la reputación de una organización como empleadora y el compromiso del empleado
23 de febrero de 2024
Llevar a cabo una comunicación efectiva en el seno de la empresa puede tener un gran impacto sobre la propia marca. Esto es algo que se consigue gracias al mayor compromiso de los propios trabajadores, puesto que se sienten escuchados y más valorados en estas situaciones. Además, también facilita la resolución de problemas y permite una mejor actuación frente a cualquier contingencia.
Cómo afecta el modelo de comunicación dentro de una empresa
La incertidumbre y la desconfianza son dos de los mayores enemigos a los que se enfrenta cualquier corporación. Estos sentimientos se generan en los trabajadores en entornos en los que la comunicación interna no se realiza de un modo eficaz. Por suerte, es posible revertir este tipo de situaciones. Carmen Sánchez Silva lo explicó en EL PAÍS recientemente en Cómo recuperar la ilusión de los trabajadores.
Para ello, las mejores herramientas son la transparencia y la claridad. Además, la comunicación siempre debe ser fluida y debe adaptarse a cada situación. Así, el correo electrónico puede convertirse en el mejor aliado para transmitir mensajes importantes a toda la plantilla. Pero a la hora de organizar o asignar tareas a los empleados, es mucho mejor utilizar una videoconferencia o incluso organizar una reunión presencial con ellos.
Conseguir el compromiso de los trabajadores
Las pymes tienen todavía una asignatura pendiente en este sentido. De hecho, Asunción Soriano, CEO de Inforpress explicaba esto a CincoDías en un artículo escrito por José Antonio Calvo Martínez y titulado Cómo hacer comunicación interna en una pyme: “Aquellas pymes que acometen la implantación de un plan de comunicación interna se centran sobre todo en asegurar una correcta difusión de la información dentro de la organización. Pero son menos los que acometen estrategias orientadas a fomentar el orgullo de pertenencia, atracción y fidelización del colaborador, generar la marca empleador o a facilitar la participación de los empleados en proyectos estratégicos de la organización”.
Una comunicación eficaz fomenta un mayor compromiso por parte de los empleados. Esto es algo que se logra con el paso del tiempo. No obstante, para lograrlo es importante establecer un sistema de diálogo bidireccional. Los trabajadores son la piedra angular de cualquier negocio, y muchas veces son conscientes de problemas o situaciones que ignoran sus superiores.
Solucionar pequeños roces, problemas o atajar de raíz situaciones incómodas o hasta peligrosas para ellos hará que confíen mucho más en los mandos intermedios. Además, esto es de gran ayuda para la empresa, ya que se puede anticipar a problemas graves que afecten al propio funcionamiento del negocio.
Además, en caso de que se produzcan situaciones desfavorables que puedan derivar en un despido colectivo, tal y como afirmó hace algunos años Charo Gómez, que en aquel momento era Directora de la consultoría Estudio de Comunicación, para el diario CincoDías en un artículo escrito por Biel Huguet Albons y titulado La comunicación interna en la empresa es fundamental, “los trabajadores que reciban información de manera constante hará que acepten de mejor forma una situación de despido, tanto aquellos que se van como los que se quedan, quienes además, trabajarán más y mejor una vez finalizado el ERE.
Los empleados como embajadores de la marca
Teniendo en cuenta lo anterior, los trabajadores pueden llegar a convertirse en los mejores embajadores del negocio. La buena publicidad que estos hagan de la propia empresa hacia el exterior es un activo muy valioso que no puede pasarse por alto. En El empleado como embajador, un texto escrito en EL PAÍS por Alfonso Jiménez, ya explicamos con detenimiento la importancia de este tipo de valores para las empresas.
El hecho de que los empleados se sientan comprendidos y valorados ayudará enormemente en esta tarea. Por tanto, es más fácil que recomienden los productos y servicios de la empresa a terceros, o que incluso recomienden el trabajo a familiares y amigos interesados en buscar un empleo.
Esto no solo facilita la atracción del talento, también repercute directamente sobre la imagen de marca de un modo muy positivo. En el caso contrario se encuentran aquellos empleados quemados o disgustados con su empleo. Estos pueden generar una grave pérdida de reputación. De ahí la importancia de escuchar siempre a los trabajadores y de hacerlos partícipes de modo transparente de la evolución del negocio.
Cómo llevar a cabo la comunicación en la empresa
Margarita Martí Ripoll, profesora del Departamento de Dirección de Personas y Organización de Esade, redactó hace un tiempo La comunicación interna como aliada en momentos de incertidumbre para CincoDías. En él explicaba algunos consejos muy interesantes que pueden aplicarse a cualquier empresa. Pero una de las cosas en las que más hincapié hacía tenía que ver con la elección del canal de comunicación. Algo sobre lo que vamos a profundizar a continuación.
La distancia es uno de los enemigos de los negocios a la hora de comunicarse con sus empleados. Esto es algo que el teletrabajo ha dejado patente, y por eso cada vez más empresas optan por herramientas como Zoom o Google Meet para mantener un canal que resulte claro y sencillo de utilizar para los trabajadores.
No obstante, cuando se trata de alcanzar a una gran cantidad de personas, es común optar por la emisión de notas de prensa. Y es que los medios de comunicación tienen un gran peso a la hora de llegar al público. Esta información, no obstante, siempre se recomienda que llegue primero a los propios trabajadores, ya que no les gustaría enterarse por un tercero de un suceso o de datos internos de la compañía.
En cualquiera de los casos, lo que los trabajadores esperan con cualquier mensaje o comunicación interna es honestidad. Es decir, no se debe maquillar la información ni distorsionarla para que cambie su significado. Además, es recomendable mantener siempre un enfoque proactivo que anime a los trabajadores a dar su opinión. Algo para lo que también es fundamental tener escucha activa. La información que transmiten los empleados no siempre es del agrado de su superior, pero esto no resta valor a esas aportaciones.
Por último, es importante dejar claro que para conseguir este feedback se debe establecer una relación que transmita seguridad a todos los integrantes de la empresa. Si se crea temor o miedo a compartir algo por miedo a las consecuencias, se dejará de tener una comunicación interna eficaz.
La comunicación efectiva tiene una gran repercusión sobre la impresión que los propios trabajadores tienen del negocio. Esto, a su vez, permite que los empleados se encuentren más a gusto en su puesto si se sienten valorados y escuchados, por lo que la reputación empresarial se puede beneficiar de ello. En EL PAÍS Profesional contamos con una suscripción mensual que te permitirá estar al día de todo lo sucedido en tu empresa o sector. Así, como director de comunicación, podrás tomar las mejores decisiones para la comunicación interna de tu empresa. Conoce aquí los planes que mejor se adaptan a tu organización.
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