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Las ventas a través de internet llevan más de una década en continuo crecimiento. La pandemia de Covid-19 hizo que muchas empresas viesen crecer exponencialmente su facturación, pero con la vuelta completa a la normalidad, ya no sirve con ofrecer envíos rápidos y precios competitivos. El mercado demanda cada vez más innovaciones, y sobre ello vamos a hablarte en este artículo.
Un mercado en expansión, nuevas oportunidades para las pymes
España es uno de los países europeos con mayor facturación en el comercio online. De hecho, Uno de cada cuatro consumidores compra por Internet una vez a la semana, y sobre ello habló Jordi Pueyo Busquets en EL PAÍS.
En ese artículo, el autor recogía unas declaraciones de Albert Serrano, director general de Veepee, que hacía una interesante reflexión sobre hacia dónde deben orientarse las pequeñas tiendas: “Amazon ha marcado unos estándares muy fuertes, pero una entrega rápida y un envío gratis no lo es todo. No se puede competir a ser más grande, pero sí a ser diferente”.
La logística inversa, un problema que debes afrontar
Las devoluciones son una de las grandes preocupaciones cuando decides vender en internet. Se estima que hasta un 25 % de los productos terminan de vuelta en los almacenes de la empresa, y eso puede suponer un lastre importante a tu rentabilidad. Lo cierto es que si no cuentas con una política de devoluciones gratuitas, es probable que tengas problemas para triunfar. Por ello lo mejor es saber gestionar de forma adecuada tu logística inversa.
Sobre esta cuestión ahondamos en CincoDías en un artículo titulado ¿Hacia el fin de la barra libre de las devoluciones gratuitas?: “Una logística inversa inteligente mejora la trazabilidad de las operaciones y permite reorientar el enfoque hacia la rentabilidad. Tras este modelo de gestión, los datos se han convertido en una herramienta fundamental para las marcas que quieren conocer mejor sus productos. Por qué se devuelve un artículo determinado es una información muy útil para los ecommerce. La aplicación del big data resuelve esos gaps o vacíos de información, que ofrecen a las marcas un feedback realmente valioso: información para optimizar la toma de decisiones, evaluar el rendimiento de su catálogo y, con el tiempo, anticipar incluso el volumen de devoluciones”.
Crecimiento de la presencia omnicanal
Si tu empresa es capaz de ofrecer un servicio presencial, además de la venta online, conseguirás atraer a un mayor número de clientes. En La estrategia omnicanal, presente y futuro de las empresas de retail, un artículo de CincoDías escrito por Juan León García, ya hablamos sobre ello: “El escenario ‘phygital’, la sinergia entre lo físico y lo digital, se ha asentado definitivamente tras la pandemia, hecho que produjo un cambio en la experiencia y necesidades del cliente. En la era de los datos se busca además conjugar la personalización, la rentabilidad y la sostenibilidad del planeta”.
Algunas empresas, para aprovechar su presencia física, están implementando lo que se conoce como Click & Collect, una tendencia que no debes pasar por alto. Enrique Mazón, vicepresidente de Commerce Cloud en Salesforce Iberia habló sobre esta novedad en Estas tendencias marcarán el futuro inmediato del comercio electrónico, un artículo de EL PAÍS:
Una de las tendencias más importantes que hemos visto consolidarse en los últimos meses es el llamado ‘click & collect’, que se ha extendido enormemente en todo el mundo, también en España”.
La implementación de la inteligencia artificial
La IA ha llegado para quedarse, y cada vez tiene presencia en más sectores. Ignacio Isasa escribió sobre ello en CincoDías en un artículo titulado La revolución inteligente llega al comercio electrónico. En este texto explicaba cómo ayuda la IA a las compañías especializadas en la venta online: “Gracias a los modelos de IA, es posible analizar grandes cantidades de datos para comprender las preferencias y comportamientos individuales de sus clientes. Una información que les permite ofrecer recomendaciones de productos, promociones y anuncios personalizados, mejorando la experiencia de compra online. Además, estos algoritmos proporcionan una información valiosa que las empresas pueden utilizar para crear audiencias similares a las que también pueden dirigirse”.
Triunfar en la venta online no resulta sencillo, sobre todo en una situación como la actual, en la que la mayoría de sectores se encuentran ya saturados y cuentan con cientos de alternativas para que el consumidor escoja la tienda que más le guste. Sin embargo, si sigues estas tendencias estarás apostando por el futuro de tu empresa y te diferenciarás de tu competencia.
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