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La integración de la comunicación y el marketing: sinergias para alcanzar el éxito
8 de agosto de 2024
La comunicación y el marketing son áreas, que aunque son muy comunes en grandes empresas, de forma habitual se han llevado de forma independiente. Los especialistas en comunicación, normalmente, se centraban en gestionar la imagen de marca y las relaciones públicas y eran los departamentos de marketing y publicidad los que promocionaban los productos o servicios del negocio.
En la actualidad, esa visión del marketing y la comunicación ya no tiene cabida. Aunque es fundamental que se siga contando con especialistas y departamentos independientes, muchas de sus funciones deben estar completamente integradas para beneficiarse de las sinergias que proporcionan.
Unificar el mensaje, clave para mejorar la experiencia del cliente
El departamento de comunicación tiene mucho que decir sobre la forma en la que los profesionales de la publicidad se relacionan con los clientes. La prensa, los anuncios web o incluso los que se muestran en la televisión deben seguir una estrategia homogénea. Javier A. Fernández, en Guía práctica de ‘marketing’ digital para el pequeño comercio, un artículo de EL PAÍS, habló con Erik Rigola, consultor en estrategia digital de RocaSalvatella, que dejó las siguientes declaraciones respecto a este tema: “La omnicanalidad es importante. Se trata de comunicarse con el cliente por todos los canales de los que disponga la empresa para facilitar la interacción. Debemos buscar la experiencia integral, tanto online como offline, comunicarnos por e-mail, WhatsApp, llamada telefónica y redes sociales. Solo así, se podrá atraer y mantener una clientela fiel optimizando los recursos”.
Además, como explicamos en el artículo de EL PAÍS ¿Hacia dónde va el marketing digital? Especialistas en marketing celebran el Meaningful Day 2023: “Las marcas deben concentrarse en satisfacer las demandas individuales de sus consumidores y no debe haber algo más importante para las mismas que las personas a las cuales van dirigidas sus productos y servicios”.
Centrar la atención en internet para no perder oportunidades de venta
Las redes sociales, las aplicaciones para teléfonos móviles y las páginas y blogs corporativos se han utilizado tradicionalmente como medios muy interesantes para la comunicación. Sin embargo, en los últimos años se ha popularizado el uso de estas plataformas como puntos de venta online. Y es que los usuarios pasan una gran parte del día delante de sus pantallas.
Como le comentaba Franc Carreras, profesor de Marketing Digital de ESADE, a Nahiara S. Alonso en un artículo de EL PAÍS titulado Las herramientas digitales para el éxito de cualquier negocio: “Miramos el móvil una media de 150 veces al día, por tanto, son 150 oportunidades de estar presente frente a los clientes contra las una o dos que hay de que pasen por delante de la tienda, por ejemplo”.
Por tanto, no importa si tu negocio cuenta con una plataforma de venta por internet o si solo dispone de tienda física. Aprovechar las plataformas de comunicación para promocionar tus productos o servicios puede ayudarte a incrementar la facturación.
La formación de los trabajadores, fundamental para trazar un plan exitoso
Pero todo este esfuerzo que deben realizar las empresas para buscar sinergias entre la comunicación y el marketing no puede llevarse a cabo solo. Y es que es necesaria la implicación de los propios trabajadores. Sobre todo de aquellos con mayor experiencia, ya que sus métodos de trabajo son muy diferentes de los que pueden demandarse en la actualidad.
Por eso, entra en juego su formación y reciclaje. En EL PAÍS hablamos sobre ello hace algún tiempo en La formación continua, el ‘reskilling’ y las competencias digitales, esenciales para el futuro de los trabajadores sénior. Por desgracia, como explicaba en ese texto Clara Sanz, secretaria general de Formación Profesional del Ministerio de Educación: “España ocupa el puesto 63 en cuanto a formación de trabajadores, y el problema es que ni ellos ni las empresas tienen interiorizadas la formación ni la actualización permanentes. No entra en su dinámica laboral, y eso es fundamental”.
Por tanto, todavía es necesario un gran esfuerzo por parte de todos los actores implicados para conseguir desarrollar el trabajo de comunicación y marketing de forma conjunta.
Las nuevas reglas del juego
La irrupción de la inteligencia artificial ha cambiado por completo el panorama de la publicidad. Como explicaba Octavio Rojas tras ser entrevistado por Nacho Meneses en EL PAÍS en un artículo titulado La IA y las estrategias digitales marcan las tendencias en ‘marketing’ y publicidad para 2024: “Todo, absolutamente todo está siendo impactado por las primeras versiones de la IA. Desde la automatización, la optimización y la personalización a la estrategia y la generación de contenidos, pero también los mismos medios y soportes. Es difícil decir hasta dónde avanzará y lo que implicará en todas estas áreas”.
Aunque no es una tarea sencilla, ya que muchas empresas todavía no han integrado ambas estrategias, no debes perder de vista la importancia de beneficiarte de sus sinergias. En EL PAÍS Profesional encontrarás otros muchos artículos que te ayudarán a tomar mejores decisiones de marketing y comunicación. Suscríbete.
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