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Por qué la comunicación interna es muy importante en la empresa
14 de mayo de 2024
La comunicación interna en una empresa resulta vital tanto en momentos de bonanza como de dificultad económica o ante decisiones controvertidas.
Por qué resulta tan importante la comunicación interna
En cualquier negocio la comunicación entre los diferentes miembros es de gran relevancia, ya que tiene una gran cantidad de usos. Por un lado, favorece una mejor organización, pero también permite contar con un feedback de los empleados y, además, ayuda a transmitir los valores y la visión de la empresa.
Los beneficios para el teletrabajo
La coordinación cuando los empleados desarrollan su jornada diaria desde su domicilio es fundamental. Y aquí tiene una especial importancia para la cohesión de los distintos equipos. Y es que la distancia, muchas veces, pone en jaque este aspecto. Aunque ese no es el único problema, tal y como explicó Pablo Gonzalo a CincoDías en La comunicación interna gana peso en tiempos de teletrabajo: "Nos equivocaríamos si pensáramos que el único problema es que los empleados estén dispersos”.
En el mismo artículo que acabamos de citar, Miguel Ruíz de Valbuena, trabajador de IBM, hacía una interesante reflexión que deja ver lo importante que es ver la implicación de los directivos y mandos intermedios por comunicarse con sus subordinados mientras se teletrabaja: "Todos los días hemos estado recibiendo un email de Marta Martínez, la presidenta de IBM en España. Esto ha repercutido muy positivamente sobre el ánimo de los trabajadores. Lo sabemos porque ellos mismos lo han publicado en las redes internas”.
Información directa para los trabajadores
Dentro de la empresa, es interesante que se transmita un flujo constante de información que muestre a todos los empleados la situación del negocio en todo momento. Por tanto, tanto si se está pasando por una fase de bonanza económica como si existen problemas que deben afrontarse, esto es algo muy apreciado. Y es que no hay nada más incómodo que el hecho de que los trabajadores tengan que enterarse de las noticias a través de la prensa.
Resulta importante que los empleados estén informados, algo que puede lograrse fácilmente si se les proporciona una suscripción a El País, pero las noticias de gran calado deben partir desde dentro. Además, para garantizar que se transmite el mensaje adecuado, es muy positivo contar con un departamento especializado en comunicación.
En un artículo escrito por Biel Huguet Albons para CincoDías y titulado “La comunicación interna en la empresa es fundamental”, en el que entrevistó a varios expertos, Pilar Cavero, socia de Cuatrecasas, explicó a la perfección su importancia, sobre todo en momentos delicados: "Detrás de los despidos colectivos hay personas y, por tanto, la comunicación es esencial en este tipo de procesos ... es muy aconsejable contratar a un equipo de comunicación en todos los casos, ya que el grado de satisfacción que es alcanzado es enorme”.
El control de la comunicación interna
Una de las claves que da mayor validez a la comunicación interna es la credibilidad de los mensajes. Por eso, no solo es crucial establecer una comunicación constante en el tiempo. Margarita Martí Ripoll, profesora del Departamento de Dirección de Personas y Organización de Esade, lo explicaba así en La comunicación interna como aliada en momentos de incertidumbre, un artículo escrito para CincoDías: "Apoyarse en datos concretos, hechos y evidencias que fundamenten la información que se transmite aumenta la transparencia y transmite seguridad".
Pero también es importante saber que una vez que un mensaje se comunica a la plantilla, los superiores dejan de tener el control sobre él. De hecho, tal y como explicó Martín Godino, socio de Sagardoy Abogados a CincoDías en “La comunicación interna en la empresa es fundamental”, "todo lo que se comunica de forma interna “acaba saliendo fuera de la propia empresa”. Por tanto, existe información confidencial que aunque afecte a toda la plantilla, debe mantenerse en secreto en algunas ocasiones. Sobre todo, en algunos sectores determinados. De lo contrario, podría llegar a perjudicar a la compañía.
¿La comunicación interna también es importante en las pymes?
Cualquier negocio tendría que llevar a cabo una política adecuada de comunicación dentro de su organización, sin importar su tamaño o facturación. Sin embargo, el trabajo que se ha realizado hasta ahora, al menos en la mayoría de estas empresas, se ha centrado solamente en compartir los datos relevantes, pero sin centrarse realmente en tratar de inculcar en los empleados un mayor sentimiento de pertenencia o de fidelización.
Asunción Soriano, CEO de Inforpress, hablaba sobre la estrategia correcta que se debería seguir en un artículo escrito por José Antonio Calvo Martínez para CincoDías con el título de Cómo hacer comunicación interna en una pyme: "Debemos prestar nuestro esfuerzo en diseñar un plan de comunicación interna conectado a la estrategia y misión de la compañía, apoyándonos en que la información llega de modo correcto y que genera el impacto buscado".
La comunicación interna debe convertirse en un pilar de cualquier compañía. Su importancia se ha demostrado, no solo en las grandes corporaciones, sino en negocios pequeños e incluso familiares. Contar con un sistema de comunicación eficaz favorece la confianza y la retención de los trabajadores y facilita que asuman situaciones complicadas.
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