La responsabilidad social corporativa (RSC) cada vez tiene un mayor protagonismo en las empresas. Sin embargo, no solo es importante que se lleven a cabo estas acciones. Lo realmente valioso es darlas a conocer para que la compañía pueda beneficiarse de todas las ventajas que proporciona. Para ello, la comunicación es vital. Vamos a mostrarte cómo debes hacerlo.
La conciencia social, presente desde hace casi dos décadas
En España, ya a comienzos de este milenio muchos negocios comenzaban a implementar políticas de RSC. Pero no siempre lo hacían de manera correcta. Una de las primeras medidas que se tomaron, y que todavía continúan aplicándose, aunque de forma residual y solo como una forma de condensar todas las acciones bajo un único informe, era la memoria de RSC.
En CincoDías, Arantxa Corella hablaba sobre ello en Las empresas ensayan cómo comunicar mejor su RSC. Lo cierto es que esta técnica dificultaba el acceso a esta información al público general, y las empresas eran conscientes de ello: “Cada vez son más las empresas españolas que elaboran memorias de sostenibilidad. Sin embargo, según una encuesta realizada por KPMG, los propios expertos en responsabilidad social corporativa encargados de realizar este tipo de informes reconocen que sus informes no interesan a demasiada gente. En primer lugar, porque, por lo general, son demasiado voluminosas, porque muchos de sus públicos objetivos ni siquiera conocen que existen, porque el contenido simplemente no interesa, o porque creen que las memorias tienen falta de credibilidad”.
De ahí la necesidad de poner en marcha otras estrategias, como las que vamos a mostrarte a continuación.
Implicación de los diferentes equipos y trabajadores
En otros artículos ya hemos hablado largo y tendido sobre la RSC y cómo crear KPIs para medir su eficiencia, pero ¿cómo comunicarla? Para que una política de RSC tenga éxito, es vital que se involucren todos los actores dentro de la empresa. En ¿Su jefe también practica el “yo, mi, me, conmigo”? Así son los ‘directivos Juan Palomo’, Susana Carrizosa hablaba en su artículo de EL PAÍS los beneficios de integrar dentro de la comunicación a los trabajadores, y recogía unas declaraciones de Carlos Merino, profesor de Organización de Empresas de la Universidad Autónoma de Madrid: “Las plataformas han facilitado una comunicación real entre directivos y empleados para organizar el trabajo. Ahora toca incorporar esa dinámica en hacer más participativo el diseño de la estrategia. Algo que tienen claro las firmas cotizadas, obligadas por sus accionistas, los fondos de inversión y la presión reguladora a una mayor transparencia hacia su plantilla. También por unos directores de comunicación que empiezan a sentarse en los consejos de administración”.
Contar historias, algo cada día más habitual
Los empleados, como has visto, son muy importantes a la hora de dar a conocer la RSC al público. Pero las marcas no deben desperdiciar ningún canal de comunicación y por eso comienza a ser tendencia el branded content. Gracias a él es posible que los consumidores sean conscientes de todas las acciones que se llevan a cabo internamente.
En ‘Branded content’: vamos a contar historias, un texto de CincoDías, Inma Moscardó explicaba esta forma de comunicar a la perfección: “La tecnología y las redes sociales han abierto nuevos canales para atraer clientes. Es el contenido patrocinado o branded content: una estrategia de marketing que consiste en generar contenidos vinculados a una marca que permitan una conexión duradera con sus clientes más allá de la típica transacción, generando notoriedad que vincule la marca con una causa concreta y construyendo así el posicionamiento deseado en el futuro”.
También en EL PAÍS hemos hablado sobre ello. En Del ‘storytelling’ al ‘storydoing’: las marcas quieren que vivamos sus historias, Armando Aguilar charlaba con Emmanuel Got, director ejecutivo de Desarrollo de Negocio en Banco Sabadell, que decía lo siguiente: “Tenemos que llegar a los consumidores justo en donde a estos les interesa ser abordados. Toda la información con la que contamos sobre los clientes ahora debe ser utilizada para transformar la relación que establecemos con ellos”.
Aprovechar las plataformas sociales para dar a conocer la RSC
Las redes sociales son uno de los canales que más relevancia tiene en la actualidad. Por ello, la comunicación de las acciones de RSC debe hacerse, principalmente, a través de estas vías.
En Y el marketing cayó en las redes, un artículo de Nacho Meneses que publicamos en EL PAÍS, Rafa Muñoz, cofundador y CEO de la consultora digital rockin mostraba la importancia de este canal: “Las redes sociales desempeñan un papel fundamental en el presente y el futuro del marketing. Son canales esenciales para interactuar con la audiencia, construir una marca y generar clientes potenciales; y ofrecen un acceso directo a los consumidores”.
La comunicación de la RSC es la mejor vía para aprovechar todas las ventajas empresariales de aplicar políticas sociales, económicas y ambientales éticas. En EL PAÍS Profesional vas a encontrarte muchos más contenidos sobre esta temática que te ayudarán a desarrollar tu labor de comunicación y la de todo tu equipo. Con nuestra suscripción todos podréis beneficiaros de estos artículos y de otras muchas ventajas.
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